JTBは4月1日、海外旅行中のトラブルに24時間365日日本語で対応する「JTB 24時間緊急支援ダイヤル」の提供を開始した。航空券やホテルなどを個別に手配する旅行者にも対象を広げ、海外での不測の事態への対応体制を強化する。

新サービスは、海外航空券やホテル、現地ツアー、鉄道など、JTBで手配した海外旅行商品を利用するすべての旅行者が対象となる。パスポートや貴重品の紛失・盗難、事故や病気などの際に相談できる体制を整えた。電話に加え、インターネット回線を使った通話にも対応し、世界共通の番号で利用できるようにした。

航空券や宿泊施設を個別に組み合わせる海外個人旅行が広がる一方、現地でのトラブル対応に不安を感じる旅行者も増えている。今回のサービスは、こうした需要に対応し、従来の企画旅行だけでなく手配旅行でも同様の安心感を提供する狙いがある。