小田急電鉄は、4月16日から全70駅で、駅係員が装着するウェアラブルカメラを導入する。駅構内でのトラブル対応や安全確認を記録し、適切な判断や早期対応につなげる。

カメラは係員の胸部に装着し、利用はトラブル発生時や巡回時などに限定する。駅利用者同士のトラブルや犯罪行為、カスタマーハラスメントへの対応時に使用し、録画していることを明示することで抑止効果も狙う。

また、巡回時には不審物や設備不具合の確認にも活用し、映像を関係部署と共有することで迅速な対応につなげる。録画データは駅長の管理下で保管し、目的外での使用は行わない。

背景には、カスタマーハラスメントの増加がある。係員の安全確保に加え、対応に伴うサービス低下を防ぐ狙いもある。