近畿日本ツーリストは4月1日、教育旅行支援をオンラインで完結できる新拠点「教育旅行オンラインコンタクトセンター」を新設した。全国の学校へのサービス提供における地域差の解消と社員の多様な働き方を実現する。

修学旅行をはじめとする教育旅行の現場では、地域によっては旅行会社の拠点が近隣に存在せず、対面での営業や打ち合わせが難しいケースが課題となっていた。同社はこうした状況に対応するため、これまで培ってきた教育旅行支援のノウハウを活かし、オンライン上で相談・提案を行う体制を構築した。

同センターは、教育旅行業務に精通した人材を中心に構成し、拠点の有無にかかわらず全国の小・中・高校に対して均質で高品質なサービス提供を可能とする。取り扱いは修学旅行や各種学校行事で、国内外の旅行に対応する。

特徴として、相談から打ち合わせまでを完全オンラインで実施できる点に加え、教職員の負担軽減を意識した効率的なコンサルティングを提供。また、事前・事後学習の支援や、打ち合わせ内容の録画共有による情報共有の徹底など、教育効果の向上にも寄与する仕組みを備える。

さらに、オンライン体制の導入により、育児や介護などで働く時間や場所に制約のある社員の活躍も後押しする。経験豊富な人材が柔軟な働き方で業務に参画できる環境を整えることで、サービス品質の維持と人材活用の両立を図る。

同社は、オンラインを活用した教育旅行支援を通じて、「より広く、より深く教育旅行の価値を届ける」ことを目指し、学校と地域、学びをつなぐ新たな教育旅行のあり方を推進していく方針だ。