日本政府観光局（JNTO）は2月10日、東京・丸の内で運営している「JNTOツーリスト・インフォメーション・センター（JNTO TIC）」のカウンター業務を2026年3月31日で終了し、4月1日からコールセンターへ移行すると発表した。

JNTOは2012年1月から東京都千代田区丸の内の新東京ビル 1Fに直営の対面カウンターを設置し、訪日外国人旅行者に全国の観光情報を提供してきた。今後は直営の対面案内を終了し、新設するコールセンターで日本全国からの問い合わせに対応する。

直営の対面案内は終了するが、全国に約1,500か所のJNTO認定外国人観光案内所があり、今後、各案内所の機能向上を促進する。あわせて、旅行者の情報収集手段の多様化を踏まえ、日本観光情報ウェブサイト（グローバル版）での生成AIを活用したチャットボットによる観光情報提供（13言語対応）や、SNS・ウェブサイトを通じた安全・安心情報の発信も進める。