HISは8月27日、AI（人工知能）のアバターと会話しながら旅行の相談ができる「HIS AIアバター」の提供を始めた。第1弾として韓国観光公社と連携し、韓国旅行の情報を提供する。
画面に登場する人間のような表情と音声を持つアバターに、24時間いつでも旅行先や旅行プランなどを相談できる。AIを使った接客サービスを手掛けるジールスの技術を採用した。アバターを使わず、文字だけで相談できるAIチャットも用意する。
韓国に詳しいHIS社員275人から集めた旅行の経験や知識と、韓国観光公社が発信する現地情報をデータベースに組み込み、旅行者の希望に応じて観光情報や旅行プランなどを提案する。
HISは、旅行会社の社員が接客や商品企画などで蓄積してきた知識をAIで活用することで、一般的なAIによる情報検索や要約との差別化を図る。利用者からの意見をもとにサービスを改善し、今後は対象となる旅行先やサービスの拡大も検討する。
