JTBグループとTrip.com Groupの合弁会社で訪日インバウンド領域の事業を展開するJTB Inbound Tripは9月15日、AIウェアラブル端末を手掛けるThinkAR JapanとAIスマートグラス「AiLENS V1」を活用した訪日観光・ホスピタリティ現場支援について基本合意した。宿泊施設や観光案内所、ツアーデスク、観光施設などで、多言語対応やスタッフの接客・業務支援に関する実証と事業化を進める。

AiLENS V1は、スマートフォンと連携し、翻訳結果やAIアシスタントなどの情報をグラス上に表示するAIスマートグラス。スタッフが相手や周囲から視線を大きく外さずに必要な情報を確認できるため、スマートフォンの画面を都度確認する頻度を抑えながら、応対を支援する。

両社は、機器を導入するだけでなく、JTB Inbound Tripが持つ訪日旅行・宿泊領域の知見やネットワークと、ThinkAR JapanのAIウェアラブル技術を組み合わせ、観光・ホスピタリティの現場で継続運用できるサービスモデルの構築に取り組む。活用場面としては、チェックインや予約内容の確認、館内・経路・観光案内などの多言語コミュニケーションを支援するほか、接客時に必要な案内内容やAIによる情報をハンズフリーで確認する使い方を想定する。経験の浅いスタッフや短期スタッフを含めた応対品質の平準化、業務効率化も視野に入れる。

今後は、宿泊施設や観光事業者などと連携した利用検証を実施。観光・ホスピタリティ特有の利用場面や教育資料、運用フローを整備し、旅行者の体験、スタッフの利用意向、応対時間、業務効率などを確認する。実証結果を踏まえ、複数施設への販売・導入・運用モデルを検討する。JTB Inbound TripはJTBグループ各社や地域の観光事業者との連携を進め、ThinkAR JapanはAiLENS V1の提供やセットアップ、技術支援を担う。（※サムネイルはイメージ）